退款政策

最後更新：2026 年 10 月 2 日

我哋希望每支酒都可以完好送到你手上。如果訂單有問題，請聯絡我哋處理。

貨品損壞或錯漏

收到訂單後，請先檢查貨品。

如貨品於運送途中損壞、缺漏或送錯，請於收貨後 24 小時內電郵至 hello@theearthwine.com。

請提供：

• 訂單編號

• 問題簡介

• 如適用，酒瓶、包裝及送貨標籤照片

處理完成前，請保留有關貨品及包裝。

酒款本身有問題

如你認為酒款有實際品質問題，請於開瓶後盡快聯絡我哋，並保留酒瓶及剩餘酒液，以便我哋跟進。

自然酒及低干預酒有時會出現沉澱、酒液混濁、不同瓶之間的輕微差異或自然氣泡等情況。單憑以上特徵並不代表酒款有品質問題。

改變主意或個人口味

由於葡萄酒產品性質，我哋不接受以下原因的退貨或退款：

• 改變主意

• 個人口味喜好

• 收貨後因不當儲存或處理而造成的問題

• 屬於酒款本身自然特徵，而非實際品質問題的情況

退款及更換

如確認貨品於運送途中損壞、有實際品質問題或送錯，我哋會按實際情況及存貨安排更換或退款。

請先聯絡我哋，不要自行寄回貨品。

獲批退款將退回原付款方式。實際入帳時間視乎銀行或付款服務供應商而定。

如有任何問題，請聯絡 hello@theearthwine.com。